小区(大厦)突发事件的处理措施

小区(大厦)突发事件的处理措施

    作为小区(大厦)的一位安管员，应对安全管理，稳定发展作出不懈的努力，我们安管员在治安管理过程中，经常会出现各种各样的问题需要处理，安管员既要坚持原则，依法处理，按公司的管理章程，按安管部的管理规定及要求处理各种问题，应有一定的灵活性，不让事态和矛盾扩大，下面我们就管理常见的问题处理方法和大家共同研究探讨，内容包括：电梯困人，雷雨台风，意外(讲几个案例)盗窃、火灾、刑事案件。
【中国物业服务网提供的保安学习资料】
一.电梯困人应急措施
1.如有乘客因停电或电梯故障原因被困在电梯内，中控室用闭路电视对电梯内的乘客活动情况及变化进行扩大监视，详细询问被困者情况及通知管理人员，到电梯门外保持联系。
2.立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者，及修理该电梯，在接电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3.被困者内如有小孩，老人，孕妇或人多供氧不足的须特别，必要时请求消防人员协助。
4.被困者救出后，须询问：
(1)是否有不适，是否需要帮助等；
(2)提供姓名，地址，联系电话及到本山庄的原因；
(3)如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
5.必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员，消防员，警员，救护人员到达时间和离去时间，消防车及警车及救护车的车牌号码等。
6.必须记录被困者救出的时间和离开时间，及查询伤员送往何医院。
二.雷雨台风
     如接到物业部雷雨台风的通知后，我们安管部应作下列工作：
1.必须检查公寓/会所/别墅所有门窗是否关上及牢固。
2.必须检查所有天台水箱是否上锁及牢固。
3.天台上的杂物及材料必须清理及停放牢固。
4.检查排水管道是否畅通。
暴风雨降临，应做以下工作：
(1)关闭公共地方的窗户，如有需要，可加上胶纸。
(2)检查各处管道，确保无泥沙，杂物及塑料袋等淤塞。
(3)在会所大厅告示牌贴上台风警示标贴，通知住户或业主关闭窗户，收好阳台上的花盆及衣服等。
(4)在会所大厅明显处紧贴或竖立路滑标志。
(5)建筑场外有维修棚架，应通知施工单位采取防风牢固措施。
(6)准备清理水浸工具，如沙包等。
(7)持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心联络。
(8)应留意该建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件做出处理。
三.对盗窃事件的处理
1.管理处控制中心接到通积压后，应立即派有关人员到现场。
2.如证实发生罪案，要立即打110报，并维护现场，直到警务人员到达。
3.禁止任何人员在警务人员到达前触动任何物品。
4.若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
5.当警备人员到达后，应清楚记下警官官阶，编号及报案编号，以作查阅，参考之用。
6.认真对待传媒人员的入内采访。
7.迅速向主管呈交案情报告。
四.火灾的应急措施
1.切勿急躁，保持镇定。
2.在可能的情况下，以来火设备扑灭火源，但切勿把自己置于危险之中。
3.火势不能控制，应使用最近消防楼梯走到一楼空地。并将火场内情况及时报告**，牢记不要使用电梯。
4.逃生时采用低式的地板爬行，如必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿，迅速冲出。
5.留守岗位及**现场，直到**部门到达为止。
6.各个出口，火警，警钟，灭火器的位置必须知道及会使用。
7.必须了解各主要通道及走火路线。
8.保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态。
9.烟的上升速度，比人上楼梯速度快，火警时应迅速向地面逃生。
10.为阴谋诡计止应急中迷失管理员一定应事先学会如何在中辨别方向。
五.刑事案件：
    首先要迅速向**机关或安管部门报案，其次注意保护现场，禁止人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证，再次抓紧时机向发现人和周转群众了解情况，并认真记录，最后向到达现场的**人员认真汇报案件发生，协助破案。